¿Quieres realizar un cambio?
No te preocupes, en Ebest el proceso es rápido y sencillo. Queremos asegurarnos de que tengas el producto ideal para ti.
Estado del producto
Para gestionar tu cambio, el producto debe estar estrictamente nuevo, sellado de fábrica y en su empaque original intacto. Sin marcas de uso ni aperturas.
Los tiempos
Dispones de un plazo máximo de hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción o retiro de tu compra para solicitar el cambio.
Comprobante
Es indispensable presentar o adjuntar tu boleta, factura o número de pedido para validar y procesar tu solicitud.
Excepción en Lentes Inteligentes y Wearables
Debido a que los lentes inteligentes son dispositivos tecnológicos de alta complejidad que se distribuyen con empaques sellados en origen, no se admitirán restituciones ni sustituciones basadas en disconformidad estética o arrepentimiento una vez que la protección o precinto de fábrica haya sido abierto, removido o alterado. Para optar a la política comercial de cambio por gusto dentro del plazo de 30 días, el artículo debe permanecer completamente cerrado, intacto y en condiciones idénticas a las de entrega.
Nota importante: Una sustitución opcional por preferencia personal está sujeta a los términos de conservación del empaque sellado aquí descritos. Las incidencias vinculadas a fallas operativas de fábrica se procesarán bajo las normas institucionales de la Ley del Consumidor.
Sigue estos 3 simples pasos para tu cambio:
1. Tus datos
Ten a mano tu número de compra y define con claridad qué producto deseas cambiar y cuál te gustaría llevar.
2. Formulario
Completa nuestra solicitud en línea de manera detallada. Nuestro equipo te dará respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
3. Entrega
Una vez aprobado el caso, acércate de forma presencial a nuestra sala de ventas o despacha el producto por el transporte que te indiquemos.
¿Todo listo para empezar?
Elige la vía que te sea más cómoda para gestionar tu requerimiento o resolver dudas:
Al usar el formulario, recuerda indicar Asunto: Cambio de Producto junto a tu número de compra para agilizar la atención.
Los costos logísticos derivados del envío de productos para cambios son responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea por una falla cubierta por la garantía legal.
Formulario de inicio de sesión y registro